Dead Lock

Un dia comun

Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué computador tiene?
Usuaria: Uno blanco
Técnico de Servicio: (Silencio)

Caso 2
Usuaria: ¡Hola!. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
Usuaria: Sí, claro, está como pegado...
Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota.
Usuaria: No... Espera... No había metido el disquete... está todavía en la mesa..., gracias.

Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el ícono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla.
Usuaria: ¿Su izquierda o mi izquierda?

Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Usuaria: Hola, no puedo imprimir.
Técnico de Servicio: Por favor dé clic en 'inicio' y...
Usuaria: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadores. ¡Coño!

Caso 5
Usuaria: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice 'No se encuentra impresora'. He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.

Caso 6
Usuaria: Tengo problemas para imprimir en rojo.
Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
Usuaria: No, la mía es blanca.

Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
Usuaria: Un osito de peluche que mi novio me compró.

Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8..
Usuaria: No funciona.
Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente?
Usuaria: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.

Caso 9
Usuaria: Mi teclado no quiere funcionar.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado?
Usuaria: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Técnico de Servicio: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
Usuaria: ok
Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted?
Usuaria: Sí
Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Usuaria: Sí, hay otro aquí. Huy,.... ¡¡¡Este sí funciona!!!

Caso 10
Técnico de Servicio: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7...
Usuaria: ¿7 en mayúscula o minúscula?

Caso 11
Usuaria: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
Usuaria: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirlo.
Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era el password?
Usuaria: 5 asteriscos.

Caso 12
Usuaria: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece...

Caso 13
Usuaria: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
Técnico de Servicio: Mire en el escritorio.¿qué tiene ahí?
Usuaria: Muchos papeles y mi bolso.

Alta Disponibilidad

Una imagen vale mas que mil palabras.

las cosas que hay que hacer para que el gerente de finanzas nos apruebe el presupuesto!

Problemas para Imprimir

Usted: Hola, mi nombre es Martin. Entiendo que usted está teniendo algunos problemas de impresión.

Usuario: Si.

Usted: ¿Otras Personas a su alrededor esta experimentando el mismo problema?

Usuario: No, solo yo.

Usted: ¿Solo Ud. Usa esa Impresora?

Usuario: No.

Usted: ¿Esta recibiendo algún mensaje de error?

Usuario: SI, Dice “Document fail to print".

Usted: ¿Ese error esta todavía en pantalla?

Usuario: No, Me aburrí de verlo y lo cerré.

Usted: ¿Cuando fue la Última vez que pudo Imprimir correctamente?

Usuario: Ayer

Usted: ¿A que hora de ayer?

Usuario: En la tarde antes de irme, llame para ver como poner más papel en la impresora

Usted: ¿Pudo imprimir después de poner papel en la impresora?

Usuario: No, puse el paquete de papel en la bandeja de la impresora, pero no pude imprimir, después tuve que irme hoy me encuentro con el mismo error.

Usted: ¿Ud. Podría abrir la bandeja de la impresora y ver si el paquete todavía esta hay?

Usuario: Si, todavía esta el paquete hay.

La razón que la impresora no imprimiría es que el papel en la bandeja todavía estaba en su empaquetado. La palabra “paquete” fue utilizada dos veces durante la conversación. A un oído inexperimentado, sonaba como si el papel estuviera de hecho en la bandeja.

Las buenas habilidades de escucha son tan importantes como las habilidades localizando averías.

Que Computador?

Ring Ring!!!

Soporte: Buenos Dias, habla Cristian, en que puedo ayudarle?

Usuario: Mire, estoy teniendo problemas con mi computador.

Soporte: Digame, que computador tiene?

Usuario: Es uno Blanco con una cosa con una luz roja.

Soporte: .....................