Usuario: Si.
Usted: ¿Otras Personas a su alrededor esta experimentando el mismo problema?
Usuario: No, solo yo.
Usted: ¿Solo Ud. Usa esa Impresora?
Usuario: No.
Usted: ¿Esta recibiendo algún mensaje de error?
Usuario: SI, Dice “Document fail to print".
Usted: ¿Ese error esta todavía en pantalla?
Usuario: No, Me aburrí de verlo y lo cerré.
Usted: ¿Cuando fue la Última vez que pudo Imprimir correctamente?
Usuario: Ayer
Usted: ¿A que hora de ayer?
Usuario: En la tarde antes de irme, llame para ver como poner más papel en la impresora
Usted: ¿Pudo imprimir después de poner papel en la impresora?
Usuario: No, puse el paquete de papel en la bandeja de la impresora, pero no pude imprimir, después tuve que irme hoy me encuentro con el mismo error.
Usted: ¿Ud. Podría abrir la bandeja de la impresora y ver si el paquete todavía esta hay?
Usuario:
La razón que la impresora no imprimiría es que el papel en la bandeja todavía estaba en su empaquetado. La palabra “paquete” fue utilizada dos veces durante la conversación. A un oído inexperimentado, sonaba como si el papel estuviera de hecho en la bandeja.
Las buenas habilidades de escucha son tan importantes como las habilidades localizando averías.
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