viernes, 28 de septiembre de 2007

Alta Disponibilidad


Una imagen vale mas que mil palabras.

las cosas que hay que hacer para que el gerente de finanzas nos apruebe el presupuesto!

lunes, 24 de septiembre de 2007

Problemas para Imprimir

Usted: Hola, mi nombre es Martin. Entiendo que usted está teniendo algunos problemas de impresión.

Usuario: Si.

Usted: ¿Otras Personas a su alrededor esta experimentando el mismo problema?

Usuario: No, solo yo.

Usted: ¿Solo Ud. Usa esa Impresora?

Usuario: No.

Usted: ¿Esta recibiendo algún mensaje de error?

Usuario: SI, Dice “Document fail to print".

Usted: ¿Ese error esta todavía en pantalla?

Usuario: No, Me aburrí de verlo y lo cerré.

Usted: ¿Cuando fue la Última vez que pudo Imprimir correctamente?

Usuario: Ayer

Usted: ¿A que hora de ayer?

Usuario: En la tarde antes de irme, llame para ver como poner más papel en la impresora

Usted: ¿Pudo imprimir después de poner papel en la impresora?

Usuario: No, puse el paquete de papel en la bandeja de la impresora, pero no pude imprimir, después tuve que irme hoy me encuentro con el mismo error.

Usted: ¿Ud. Podría abrir la bandeja de la impresora y ver si el paquete todavía esta hay?

Usuario: Si, todavía esta el paquete hay.

La razón que la impresora no imprimiría es que el papel en la bandeja todavía estaba en su empaquetado. La palabra “paquete” fue utilizada dos veces durante la conversación. A un oído inexperimentado, sonaba como si el papel estuviera de hecho en la bandeja.

Las buenas habilidades de escucha son tan importantes como las habilidades localizando averías.